從專業到管理的5項修煉
學習對象
高層管理 中層管理 基層主管
課程收益
班組是企業組織生產經營活動的基本單位，企業的所有生產活動最終都要落實到班組。
班組長是生產直接組織和參加者，班組長既應是業務多面手，更是管理人員。
班組長是企業戰略落地的關鍵，管理界稱之為：“戰略執行層”。
現實中管理者承擔著“兵頭將尾”的角色。
如何發揮這一頭一位的作用，在組織業績壓力越來越大及員工自我意識不斷增強今天，更好地完成績效目標同時更好地實現自我職業生涯的發展？
本課程定位在班組長特殊的角色，在我們職責及可控制的范圍內，圍繞如何成為一名優秀的班組長，以員工敬業的原因為視角，全面詮釋：
班組長如何從專業到管理轉換角色
班組長如何科學合理向員工提出要求
班組長如何保障員工做對做好
班組長如何“不花錢”地激勵員工
班組長如何處理好上下左右人際關系，構建高績效的團隊文化。
通過本課程的學習，希望能幫助基層管理者在系統思考中，將方法和工具用于實戰中，以提升組織和個人的績效。
課程特色
針對問題:
業務我強我怕誰？（少了一個業務高手，多了一個糟糕的的領導）
終于熬成了婆婆，可以發號施令了、、、、、、
我們是哥們兒，有話好說、、、、、
我們哪里算什么管理者，頂多是個兵頭將尾，和我們談管理沒用、、、
工頭式管理、分包式管理越來越不管用了，該怎么辦呢？！
我又無權給大家多發獎金，怎樣才能讓他們主動積極地工作？！
如何使目標設定，既科學又能讓員工接受？
要求員工？我說了，可是沒用。
領導一會兒一變，在他下面做事難呀！
部門之間相互扯皮，辦點事難呀！
我的下屬一人一個樣，該怎樣督導呀？！
員工雖然也希望企業越辦越好，但責任意識、職業化精神太差。帶隊伍難呀！
“我說得已經很清楚，他們還是不能按質按量完成工作、、、”
“輔導？不就是告訴他們正確做法，實在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實，有什么不對嗎？”
“我們這個行業，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”
績效管理？不就是算個分，還有什么用？
管理培訓聽起來好玩，做起來就不是那么回事了。有學以致用的方法嗎？
課程內容
前言--班組長要做2件有意義的事
第一件事：感動客戶--不要大意，客戶正離你而去
企業不掙錢就是在犯罪，經理人不能幫企業賺錢就是罪犯。
如果你肯走近客戶，會驚訝地發現--客戶正離你而去！
親愛的、至高無上的客戶呀，你到底要什么？
把握贏得客戶關鍵時刻，即員工該怎么對客戶，讓客戶從滿意到忠誠。
第二件事：感動員工--把員工當成內部客戶看待，否則他們會離你而去。
“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下……”--不要抱怨，請把員工當客戶看待
人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，想做好經理就請停止抱怨！
好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！
什么是真正的好員工？
留住人才的5“手”
“你的腦門長在哪？！”--管理者要把握影響員工的3把鑰匙
經典的摸腦門的游戲
員工自身的素質是影響工作表現的首要因素
管理者的言行影響員工的表現，管理的基礎是以身作則
好的環境讓壞人變好，壞的環境讓好人變壞。這就是文化的力量。
“咱要拿自己不當干部，那就沒人拿咱當干部了！”--管理者，你的行為影響著我的敬業度
領導風格和工作內容是影響員工愉快工作的主要因素
純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對班組長是幻想。
第一項修煉--角色定位管好別人的前提是管好自己
“做不到的事你別說，說過的事堅決要做！”--構建信任就是說話算數
幾乎所有的人際危機都源于一個基本環節的松動--信任。
構建信任的三個層面
員工信任是高績效工作的基礎
謹慎地承諾，快速地行動，超值地兌現是構建信任的保證
很少有人會懷疑小孩，簡單點吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點吧。
“發現多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的?！?-責任的表現是高自控
責任就是關注細節
責任感取決于歸因的方向
使命感點燃責任
“如果努力，我們可以；如果不努力，一點可以都沒有”--讓激情點亮不如意
一個無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法感染別人！
激情的大燃料--眼光、胸懷、實力
用左手溫暖右手
今天好未必明天好，今天不好也許明天會更好
“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準備，經過了這么多艱難以后的話，此時此刻我覺得還是非常的平靜?！?-堅持就是勝利
再堅持一下！再堅持一下??！
在無望中看到希望
“別告訴我這是不可能！”--意志力就是突破不可能
突破“不可能”，體現意志力！
意志力，經理人的必備素質
別說這是不可能的
“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表”--管理就是開車
做好向上的管理--要油料
明確目標制定計劃--畫地圖
為員工加油--踩油門
觀察有效指標--看儀表
第二項修煉--提出要求向員工提出3個關鍵要求
干活就要由個干活的樣子--向員工提出職業化要求
60分--服從命令做事專注
80分--堅定信念百折不撓
100分--講求方法積極心態
清楚地告訴員工目標和具體職責
目標、職責與關鍵行為
勝任素質的含義
關鍵行為法
使員工認同要求的道理
讓后進員工認同目標
使用“自我發展法”讓員工認同目標
使用內部標桿法讓員工認同目標
老農分土地的思考
第三項修煉--工作輔導4個必須掌握的輔導工具
教會員工如何工作
一對一教會員工掌握技能
SPSAR法輔導員工
及時有效地贊賞員工
日常工作中贊賞的7個原則
如何利用績效反饋激發老黃牛型員工
及時有效地批評員工
日常工作中批評的7個原則
如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足
如何利用績效反饋協助常有理型員工制定績效改進計劃
關心員工的個人問題
私下面談
鼓勵員工去說話
幫助員工梳理分析現狀
鼓勵員工自己作出決定
第四項修煉--“不花錢”的激勵讓員工高效愉悅工作的法寶
“你擔當不起，更沒有人擔當得起！”--聰明管理者明白因人而異的激勵
不能“一視同仁”
如何對待不同類型的員工
中國式管理的密碼
組織中的四種人才
不同階段人才危機
針對不同類型員工適宜的領導風格
“檢測你管理水平，只需要12道題”--員工的敬業是管理者最大的責任
用Q12去測驗
Q12的階梯型
滿足員工的基本需求
對于員工管理層要給予支持
塑造積極向上的團隊
使員工和企業共同成長
善用心理學的技巧
第五項修煉--健康人際高效團隊
“給他們希望”--人際能力是中層經理的首要能力
把握好我們的核心能力--人際能力
妥當的有說服力的溝通能力
發現特殊人才
“積極上進就能獲得晉升嗎？”--向上管理：認可比能力更重要
我們的發展前程在很大程度上掌握在上級手中
對上級意圖的領悟能力
對上級工作的執行能力
“特別是當任務混蛋時，我們越要執行?！?-向下管理：化解下屬抱怨的原則
處理員工的抱怨是我們的日常工作
聆聽下屬
積極正面
堅持工作原則
“為什么我總是和同事的意見不和？”--橫向管理：學會從“不”到“是”地說服
與同級之間的協調
面對人情的壓力
面對其他部門的指責
“你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活”--團隊建設撥亂反正4部曲
第一步獲得承諾
第二步：共榮共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激發潛能
“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”--沒有完美的個人，只有完美的團隊
人無完人，但團隊卻可以是完美
了解自己以及他人的個性
管理者和員工之間的互補
