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2020年公職招聘考試面試指導(dǎo)： 溝通的基本原則

    溝通的基本原則即人們進(jìn)行溝通時(shí)必須遵循的一般法則或標(biāo)準(zhǔn)。
    溝通是人類社會(huì)最基本、最重要的交往方式之一，任何一個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人，都離不開溝通。溝通是維系組織、家庭和人際關(guān)系的紐帶?？梢院敛豢鋸埖卣f，沒有不需要溝通的組織、家庭，也沒有不需要溝通的個(gè)人。實(shí)踐表明，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，除了合理使用一些技巧外，還必須遵守溝通的基本原則。
    1.目標(biāo)性原則
    溝通的目標(biāo)是指溝通的雙方或一方通過溝通想得到的結(jié)果。明確溝通的目標(biāo)對溝通具有重要意義。沒有溝通的目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致溝通無效，其原因有以下幾點(diǎn):①缺乏溝通目標(biāo)，信息發(fā)出者無法從自己大腦貯存的繁雜信息中，整合出對本次溝通有用的信息，造成思維的混亂；②溝通目標(biāo)的缺失，使溝通行為的主動(dòng)者很難衡量溝通的效果是否與溝通的本意相符；③溝通目標(biāo)對溝通方式的選擇具有制約作用，不同的目標(biāo)需要采用不同的溝通方式。
    2.適當(dāng)性原則
    （1）信息通道選擇的適當(dāng)性原則，是指溝通的雙方向?qū)Ψ桨l(fā)送信息時(shí)，要選擇適當(dāng)?shù)男畔⑼ǖ赖姆▌t。不同的溝通內(nèi)容對于信息通道的選擇有著不同的要求。如果溝通的雙方或一方選擇了不恰當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f信息，就會(huì)產(chǎn)生信息誤解，導(dǎo)致溝通受挫。如上司對下級表示友好的方式就因人、因場合而異。年長的男上司對年輕的男性下屬，可用拍其肩膀的方式表示贊賞、鼓勵(lì)的意思，而對女性用這種方式顯然不妥。
    （2）溝通對象的適當(dāng)性原則，是指溝通的信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)男畔⑼ǖ纻鬟f給適當(dāng)?shù)慕邮諏ο?。人們要想?shí)現(xiàn)有效溝通，信息的發(fā)出者和接收者必須是應(yīng)該發(fā)出信息和接收信息的溝通對象。如果信息雖由適當(dāng)?shù)臏贤▽ο蟀l(fā)出，但接收者不是適合的溝通對象；如果信息接收者是適合的溝通對象，但信息發(fā)出者身份或地位不適當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。只有信息從適當(dāng)?shù)臏贤▽ο蟀l(fā)出，并及時(shí)準(zhǔn)確地傳送給了適當(dāng)?shù)慕邮照?，溝通才可能是有效的。假如下級犯了錯(cuò)誤，上級可以直接批評；上司出現(xiàn)失誤，下級一般不便批評。
    3.信息傳遞完整性原則
    信息傳遞完整性原則，是指溝通信息必須由適當(dāng)?shù)膶ο蟀l(fā)出，并通過適當(dāng)?shù)?br />     信息通道，盡可能完整地傳送給適當(dāng)?shù)慕邮諏ο蟮姆▌t。假如，信息由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，通過適當(dāng)?shù)男畔⑼ǖ赖膫鬟f，由適當(dāng)?shù)慕邮照呓邮?，這樣的溝通是否就一定有效呢？不一定。因?yàn)樵谛畔⒌膫鬟f過程中，由于各種因素的影響和干擾，信息可能被人為或自然地?fù)p耗或變形，接收者接收到的已經(jīng)不是發(fā)信者所發(fā)出的原本信息，而是一種失真了的信息，容易引起誤解，從而導(dǎo)致溝通失敗。因此保持信息在傳送過程中的完整性，是有效溝通的前提。
    4.符號(hào)系統(tǒng)相同性原則
    符號(hào)系統(tǒng)相同性原則是指溝通雙方必須使用相同的符號(hào)代碼系統(tǒng)，即溝通信息在發(fā)信者那里是以某種符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行編碼的，那么在接收者那里也必須以相同的符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行譯碼，溝通才能順利進(jìn)行。如果雙方所使用的信息符號(hào)系統(tǒng)完全不同或存在較大差異，就會(huì)導(dǎo)致接收者無法解讀信息或者產(chǎn)生誤解誤讀，導(dǎo)致溝通失敗。一旦出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，溝通過程在形式上看起來是完整的，但在實(shí)際上沒有實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，譯碼過程出現(xiàn)了斷裂，沒有形成有效的溝通。
    溝通雙方要使用同一符號(hào)系統(tǒng)，既是溝通的特點(diǎn)，也是溝通的原則，需要溝通者理解和遵循。
    5.時(shí)效性原則
    時(shí)效性原則是指溝通行為必須在一定的有效期內(nèi)實(shí)施完畢，超過了有效期，溝通就失去意義。下面的情景很能說明溝通時(shí)效性的重要意義。

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