2021年公務(wù)員面試備考：情景模擬類題目如何做到有效溝通

在公務(wù)員面試中，素質(zhì)和能力具體體現(xiàn)在：一方面考生的外在表現(xiàn)，另一方面則是考生對于題目的理解和作答。理解與溝通能力的測查是眾多測評要素中的一項，但其中的情景模擬題也是最容易讓大家掉以輕心，忽視其重要性的一類題目。不少考生對于此類題目的測查簡單理解為面試中與考官們面對面溝通的能力，而往往忽視了對于溝通效果的把握。今天就給大家分享一下如何才能使自己的溝通更加有效。

一、關(guān)注問法、側(cè)重溝通。區(qū)別于解決問題類型的題目，此種類型題目并不會問我們?nèi)绾翁幚砗徒鉀Q，而是會強調(diào)以“說”的形式。因此，情景模擬題的問法特征較為明顯，如“你會如何跟他溝通”、“請現(xiàn)場模擬”、“請把考官當(dāng)成XXX，現(xiàn)場模擬”等。而大部分情境模擬題又會以勸說類型的題目來設(shè)置，如“你會如何勸說”、“你會如何說服他”等等。因此，首先就更注意審題，關(guān)注題目問法，區(qū)別題型，要側(cè)重通過溝通來解決問題，通過勸說來達(dá)成目的。

二、明確目標(biāo)、圍繞主線。在作答這類題目時，因其偏生活化，更接近平時說話聊天的感覺，所以，部分考生在作答時往往繞來繞去，東拉一句、西扯一句，想到哪就說到哪，感覺自己作答時也很流暢，但最終得分卻并不是很高。其重要原因就在于溝通前沒有明確好自己需通過溝通來達(dá)成的目標(biāo)，而沒有目標(biāo)就會像一只無頭蒼蠅似的到處亂轉(zhuǎn)。相反，如果一開始就非常清楚自己想要通過溝通達(dá)到一種什么效果，就會始終圍繞這個主線，朝著這個目標(biāo)做出努力，就不會偏離溝通時的核心主題，也一定會使溝通的效果更佳。

三、確定稱謂、鋪設(shè)場景。所謂情景模擬，會設(shè)計出相應(yīng)的情境，要求我們根據(jù)情境中特定的人物身份來對某個人或針對某件事說一段話?？紙錾舷喈?dāng)于告訴我們：“請開始你的表演”。既然是表演，就需要布景，當(dāng)然，這里的布景并非是現(xiàn)實中去布置，而是要靠自己的想象力來實現(xiàn)。要根據(jù)題目假想出溝通時自己所處的場景，并將自己置身其中，盡快調(diào)整好狀態(tài)，沉浸其中，才能最大程度確保溝通的效果。比如“讓你去勸說一名扶貧對象讓他的子女上大學(xué)”，我們一定要快速假設(shè)自己現(xiàn)在就身處該名扶貧對象家里，而這個人就躺在自己身邊。而確定了稱謂后就更能快速把傾聽對象拉入自己所鋪設(shè)的場景中。因為有些題目并沒有具體的稱呼，因此有些考生會不打招呼直接開始，但這并不符合我們?nèi)粘贤〞r的習(xí)慣。

四、換位思考、理解他人。在直奔主題之前，如果沒有對溝通對象的理解，就缺失了情感的鋪墊，會大大降低溝通的效率，弱化溝通效果。而大部分考生即使有，也是形式化的說一句“我理解你”，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正的理解是站在對方角度上，把理解他的內(nèi)容真正說出來，才會與他同頻，才會真正打動溝通對象。

五、表達(dá)清晰、層次清楚。情景模擬題因為需要偏口語化的表達(dá)，所以很容易出現(xiàn)一個點反復(fù)說，或者情境較為復(fù)雜，需兼顧的人或事比較多，就會出現(xiàn)表達(dá)混亂。那么在溝通時就要心中有數(shù)，思路清晰，條理清楚，逐層鋪開自己溝通的內(nèi)容，由淺入深，簡明扼要。

六、慎重收尾、確保效果。不少考生覺得情境模擬題難，除了它靈活多變，溝通時要講究方法技巧外，還有就是難收尾。甚至有些考生會出現(xiàn)有頭無尾、不了了之的情況。其實，這樣也難以體現(xiàn)自己溝通后的效果性。比如，有道題目是讓我們勸說一名因情感受挫，欲跳江輕生的女孩，有考生勸說到最后，要結(jié)束對話時反而出現(xiàn)了“你再考慮考慮”這種讓考官哭笑不得的收尾。因此，最后要巧妙地設(shè)計好收尾，才能體現(xiàn)溝通的效果。比如剛剛那道題目，我們直接說一句：“姑娘，你看風(fēng)這么大，快點下來吧。”就會比之前的收尾要好很多。

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